Desconocer los pasos a seguir para consultar con los recursos informáticos de Energía San Juan el Estado de Cuenta del Servicio Eléctrico, podría generar incertidumbre sobre todo cuando no estamos seguros de haber realizado el pago de la facturación de manera oportuna y la Distribuidora prevé la suspensión del servicio. Bajo esta premisa dispone de una guía que permite aprovechar la plataforma de la empresa para hacer el seguimiento de la cuenta y otros asuntos de interés.
Energía San Juan Estado de Cuenta
Energía San Juan, es una empresa que distribuye la energía eléctrica a usuarios que están clasificados según el tipo y nivel de consumo en el mercado de energía eléctrica. La distribución es definida como una actividad de servicio público, donde se establece un contrato de concesión para abastecer la demanda en un área geográfica determinada. El servicio eléctrico se rige por condiciones de calidad y precio que resultan de la relación oferta y demanda, pero normadas por el aparato gubernamental.
Los agentes económicos y personas involucradas en todas las fases del Sistema de Interconexión eléctrica, es objeto de transformaciones permanentes, que suponen en términos reales un negocio para multiplicar ganancias y asegurar un costo a los usuarios compatibles con la seguridad del abastecimiento, con implicaciones en el equilibrio ambiental y en consecuencia en las actividades de desarrollo.
Estado de Cuenta por Servicio Eléctrico
Cuando apreciamos la función de las Empresas Distribuidoras de Energía como un eslabón en el mercado de servicio, fundamentadas en concesiones o contratos que rigen su operatividad, también debemos valorar que la relación de los usuarios con las empresas se basa en un contrato de suscripción para disfrutar de la electricidad en labores cotidianas, laborales y productivas. En este caso la relación pareciera materializarse con el titular cuando la Distribuidora de Energía San Juan factura, desglosando el consumo y asignando tarifas.
Es en este momento, cuando comenzamos a dar significado al Estado de Cuenta, como instrumento que muestra toda la información sustantiva sobre el importe por el tipo de tarifa del servicio eléctrico sea residencial o empresarial, la fecha de vencimiento de los pagos generados por uso del servicio, asimismo la relación cronológica de las facturas con sus estatus (canceladas o pendientes).
Actualmente las distribuidoras adecuan la forma de presentar y remitir el Estado de Cuenta a los titulares, añaden funciones que permiten observar la evolución del consumo real y estimado a través de gráficos, alertar sobre fechas de pago, planes de financiamiento, recompensas por pago adelantado o al día, en fin una multiplicidad de asuntos.
Contenido del Estado de Cuenta
Sin embargo, el registro de las actividades en el Estado de Cuenta del servicio eléctrico, se presenta con el número seriado de la cuenta, datos personales del usuario, fecha de emisión y vencimiento del documento,registro de facturas por tipo, detalles sobre pagos, cargos por tarifas, comisiones, exoneraciones o descuentos, reconexión, activación de servicios. Detalles útiles para evaluar el nivel de consumo, la calidad del servicio y su relación con el costo. La Empresa Energía San Juan, ha modernizado su plataforma de servicios electrónicos, facilitando los pasos a seguir para obtener el Estado de Cuenta.
- Ingresando a página web identifica en la pantalla principal, la pestaña Mi Cuenta,
- Ubicate en el menú que despliega
- Escoge entre las alternativas Estado de Cuenta, imprimir factura, imprimir Reverso de Factura, Servicios Comunes.
- Teclea Estado de Cuenta
- Se despliega la información personal, contrato, relación de facturas,tipo de tarifas, comisiones y pagos
- Puedes descargar o imprimir si es necesario protege el ambiente
El registro oficial de los servicios permite estimar el costo resultando en una oportunidad para ahorrar recursos para el usuario y el sistema eléctrico. Así como para instrumentar medidas de ahorro eficiente.
Obligaciones del Titular
El titular o usuario de la Cuenta de suministro eléctrico está obligado a proporcionar a la Distribuidora, una Declaración Jurada para el registro de la solicitud de servicio, actualizarla si lo considera pertinente o cuando se lo soliciten en un plazo no mayor de treinta días hábiles, después de la solicitud.
En cuanto a las instalaciones y equipos, debe conservarlas en buen estado y operativas,sin obstáculos a fin de asegurar la lectura del medidor de consumo, permitir el acceso al personal acreditado de la administradora al lugar donde se ubiquen los medidores, evitando generar factores que perturben las instalaciones.
En contraposición, el usuario está en postura de exigir a la Distribuidora de Servicio Eléctrico San Juan, su intervención cuando evidencie con hechos deficiencias en la operatividad del medidor, inconsistencias en la verificación de lectura de la medición, exigiendo el cumplimiento de las normas de calidad en todas las fases del servicio.
De cualquier manera el usuario puede solicitar la anulación de titularidad (precaria, provisoria o transitoria), cuando expida la posesión o tenencia del inmueble e instalación para la que se autorizó el suministro, o bajo otras circunstancias que impidan el cumplimiento del acuerdo de suministro eléctrico.
Facturas Emitida por la Distribuidora
Ten siempre presente que el usuario o titular, debe abonar las facturas en el plazo que fije la Distribuidora del servicio, por ello es emitida con antelación cinco (5) días hábiles, porque la falta de pago en la fecha de vencimiento genera inconvenientes como consecuencia de: la indexación de los montos de las tarifas a las vigentes en el momento de pago si están vencidas y comisiones por mora, de igual forma lo hará susceptible de penalidades según el reglamento. Cuando la factura está vencida debe concurrir a las oficinas comerciales para cancelarlas pero es ideal formalizar pagos anticipados en la cuenta de consumo estimado.
¿Mis Facturas las puedo imprimir?
Como usuario registrado inicia sesión en la pestaña de la pantalla principal Mi cuenta, despliega el nomenclador, selecciona mis facturas, inicia sesión rellenando los campos con el código de identificación y la clave, escribe el código de verificación e ingresa, podrás escoger entre el registro de facturas la que desees verificar, al revisar el archivo tienes la posibilidad con Energía San Juan imprimir factura y descargar el archivo.
Las facturas contienen información sobre lo que debe pagar el titular por el consumo en un periodo determinado generalmente mensual, que se calcula de manera estimada y según el régimen tarifario vigente a la fecha de corte. La misma es contentiva de:
- Fecha de emisión y Fecha de vencimiento
- Lugar y procedimiento de pago
- Categoría Tarifaria
- Unidades Consumidas y/o facturadas
- Resultado de la lectura real o estimada de consumo
- Datos gráficos sobre la relación de potencia contratada y requerimiento máximo.
- Saldo de la factura anterior
- Relación de descuentos, créditos, tasas, fondos y gravámenes
- Monto de Subsidios otorgados por el Estado Provincial
- Sanciones por falta de pago, plazo para suspensión del suministro.
- Obligación del usuario a reclamar si no recibe la factura antes dela fecha de vencimiento.
- Detalle de lugares, email y teléfono para realizar reclamos, la distribuidora debe asegurar que sea recibida.
Tarifas Según Tipo de Consumo
En otro orden de ideas, la distribuidora debe difundir el cuadro tarifario para el régimen de suministro, en el portal web puede ver el Cuadro Tarifario estructurado según periodo y la resolución que fundamenta su aplicación. El cuadro Tarifario establece lo que se denomina el Encuadre Tarifario a través del cual se identifica las categorías para la clasificación de los usuarios según su demanda máxima promedio de consumo en: usuarios de pequeñas, medianas y grandes demandas; usuarios de Riego Agrícola y del Servicio de Peaje (agentes del mercado eléctrico mayorista).
Ahora bien, el usuario en el portal web tiene la oportunidad de planificar o controlar el consumo eléctrico, realizando las estimaciones utilizando la matriz de relaciones que brinda la distribuidora de Energía Eléctrica San Juan, allí se establece como atributos:
- El tipo de artefacto (aire acondicionado, aspiradora, cafetera eléctrica, extractor de aire, plancha, licuadora, componente de sonido, televisor, secador, microondas …),
- La cantidad disponible en el hogar o establecimiento
- Las horas al día que permanece conectado o en uso, consumo en KWh
Está estimación la realizas por períodos, los resultados serán útiles para establecer medidas de consumo racional y eficiente, al identificar puntos de fuga en consecuencia ahorras dinero y das tu contribución para mejorar la calidad del servicio.
¿Dónde y Cómo Pagó la Factura?
La empresa cuenta con canales electrónicos para realizar el pago de la factura online, utilizando como medios: la tarjeta de crédito o débito de la entidad bancaria de tu preferencia, esto permite el pago oportuno, evitar cortes del servicio y las comisiones por mora o reconexión.
Pagar desde el portal web
- Entra a el link con tu dispositivo móvil u ordenador.
- Ingresa el número de suministro referido en la factura, oprime buscar, escribe el código de verificación de la imagen, ingresa. Evitas las grandes colas y garantiza el pago a tiempo
- Escoge el botón pagar factura online
- Haz clic en el icono pagar factura
- Elige el tipo y Número de Suministro, buscar
- En la interfaz marca las facturas a pagar
- Escoge en la lista el medio de pago
- Coloca los datos de la tarjeta en la ficha, pagar
- Obtener el comprobante.
- Sin restricción de horario escoge el medio de pago que consideres expedito, puedes hacerlo con Plus Pagos, Mercado Pago, Pago mis cuentas, interbanking, débito automático en cuentas, entre una multiplicidad de alternativas.
- Desde la red de Cajeros automáticos Link y Banelco
Recuerda, en caso de irregularidades detectadas durante el pago, a través de el enlace , encuentras un formulario el cual debes cargar utilizando el checkbox, entre las opciones: No me acepta la tarjeta de débito como medio de pago, No me entrego factura, No exhibe formulario 960, para ello debes indicar tus datos de identificación y el email, enviar alerta.
Concurrir a una Oficina de Atención al Cliente
Sin Embargo, si eres de los que elije asistir a una instalación de la red de sucursales y establecimientos autorizados para recibir pagos, puedes consultar los lugares en el portal web, accediendo a la web , en la pantalla correspondiente a Consulta de lugares de pago:
- Selecciona en el nomenclador de Ente el que se encuentre más cercano a tu ubicación o dispongas de algún instrumento financiero entre estos Banco San Juan, Credicoop, Supervielle,Tarjeta Fiel, Lotipago,Cobro Express, Rapipago, Pago Fácil ,Montemar, Banelco, Tarjeta Data 2000, Red Link, Tarjeta Naranja, Banco San Juan.
- Opta por la Provincia a la que corresponda la prestación del servicio: San Juan, Catamarca, Chaco, Chubut, Córdoba, Corrientes, Entre Ríos, Formosa, Jujuy, La Pampa, La Rioja, Mendoza, Misiones, Neuquén, Río Negro, Salta, Buenos Aires, San Luis y Santa Cruz.
- Selecciona la localidad
- Escribe el Código de Verificación
- Marca Consultar.
- Despliega como resultado los lugares de la localidad para que realices el pago.
- Puedes realizar el pago directo en COELSA.
Recuerde que antes de dirigirse a una de las oficinas de la prestadora de servicio, es indispensable que solicite un turno, ingresando a la web,o realizando una llamada al 0800 666 3637, donde lo atenderá un funcionario de atención al público de manera personalizada, tenga presente cuando vaya asistir a la cita cumplir con las medidas de bioseguridad obligatorias para desenvolverse en espacios públicos.
Tarifa Social
Los usuarios encuadrados en la tarifa social subsidiada por el Estado provincial, obtienen entre un 100% y 50% de bonificación del Costo de Compra Mayorista de KWh/bimestrales, adicionalmente son exonerados del Aporte para la Línea de Interconexión, Plan de Infraestructura entre otros, puedes obtener información detallada en la web de Energía San Juan.
Algunos de los requisitos exigibles son: ser jubilado o pensionado o trabajador en situación de dependencia con remuneración menor a dos (2) salarios mínimos, titular de programas sociales, inscrito en el Régimen de Monotributo Social, percibir seguro de desempleo, entre otros.
La Distribuidora de servicio ofrece a segmentos de la población vulnerable, una tarifa social, para saber si está incluido en el trato preferente, active en la interfaz Consulta de Lugares de Pagos, rellene los campos:
- Escriba Nº de Suministro.
- Coloque el Nº del Documento Nacional de Identificación (DNI) del titular de la Cuenta o Suscriptor del servicio.
- Trace el Código de verificación que observa en la imagen, sino lo distingue, puede probar con otro.
- De Clic en Consultar
- Resultado, le despliega la pantalla informando si está incluido.
Postulación a la Tarifa Social
En caso de no estar incluido, puede formular una Postulación a la Tarifa Social, sus credenciales son evaluadas y verificadas por el ente competente del Estado Nacional. A fin de Postularse, seleccione el botón de la interfaz Actualizar Datos para Postular a Tarifa Social:
- La Aplicación le despliega una factura del servicio indicando, la ubicación de los datos correspondientes a Nº de Suministro, Nº de Cliente, Cuit Nº/DNI Nº, IVA: Consumidor final, Bimestre 1/6, Cuota Nº
- Continúe
- Complete los datos de la ficha, cuando ingresa el Nº Suministro se autocompleta datos del titular como DNI, Apellido y Nombre.
- Conteste seleccionando sí o no, si el Titular es la persona declarada.
- de Celular.
- Actualizar, en este paso se inicia la valoración de la solicitud.
En otro orden, destaca el Registro Especial de Pacientes Electrodependientes por cuestiones de salud, que deben utilizar equipos médicos, estos tienen una bonificación mensual del 100% de la Tarifa eléctrica, exoneración de gastos de conexión en nuevos suministros, reciben información con anticipación por cortes del servicio. Cuando estén afectados por falta de suministro eléctrico, avisan al Centro Integral de Seguridad y Emergencias de la Provincia de San Juan al 911 y 0800 666 3637 de Energía de San Juan.
Reclamos y Denuncias por ilícitos
El suscriptor afectado por fallas en el suministro del servicio eléctrico, inconvenientes o amenazas a la seguridad pública, hará una denuncia (puede ser anónima), brindando información detallada y georreferenciada del hecho en casos de presunción de fraudes o apropiación indebida, accediendo al link , allí localizara en la aplicación Google Map, la calle, orientación, numeración, localidad y departamento, además completa el formulario con los siguientes:
- Apellido (no es obligatorio)
- Nombre(no es obligatorio)
- Nº de Suministro/Medidor(no es obligatorio)
- Mensaje, en este campo teclee los aspectos básicos de la denuncia o reclamo aportando detalles, argumentando con información veraz o mostrando evidencias del hecho punible de ser necesario.
El titular exige la debida atención y procesamiento de reclamos o quejas pertinentes, entre estos desperfectos en equipos, incongruencias en las lecturas, inconformidad con el monto facturado. La Oficina de Atención al público debe asentar un libro de quejas o reclamos, la Distribuidora está obligada a registrar siguiendo entre otras formalidades: Las relacionadas con facturación o aumento de consumo, suspensión del suministro, interrupciones o anormalidades, suspensión por falta de pagos.
De igual forma, está disponible durante las veinticuatro (24) horas el servicio de Emergencias a través del Nº (0800) 666-emergencias o (0800) 666-3637, para denuncias anónimas sobre actos delictivos (0800)3 denuncias y (0800) 333-6862.
En el caso de Consultas Comerciales o reclamos tramitar en el horario de ocho (8:00) am a dieciséis horas (16:00) pm, al (0800) 666-3637, a través de la línea telefónica obtiene la Consulta del Estado de su cuenta (saldo, deuda), preguntar sobre requisitos, trámites, información de interés, realizar cambio de domicilio postal, solicitar certificado de solvencia, exponer reclamos comerciales por facturación, suspensión o solicitudes sin respuesta oficial.
Revisar los asuntos claves en el suministro de energía eléctrica por parte de la distribuidora y los factores que lo determinan como servicio público, permitió estructurar una guía para consultar el Estado de Cuenta y la factura de servicios, si consideras que es pertinente evaluar la forma como se accede a información básica de otros servicios puedes revisar los siguientes enlaces como referencias.
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