Dar De Baja Líneas Móviles o Fijas De MásMóvil

Descubra aquí cuales son los pasos para dar de baja MásMóvil, según el servicio que tenga contratado con la operadora. En este sentido, se muestra el procedimiento para cancelar la tarifa de Internet, los pasos para entregar el router luego de cancelar el servicio y mucho más. De igual manera, hallará la información necesaria para dar de baja las tarifas telefónicas y el servicio de televisión con la operadora.

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¿Cómo Dar de Baja MásMóvil?

El procedimiento para dar de baja MásMóvil, depende del servicio que tenga contratado. Sin embargo, todos inician con una solicitud del cliente para finalizar el contrato establecido con la operadora. No obstante, a partir de allí los pasos varían dependiendo del paquete contratado, que puede ser una tarifa convergente, un paquete de móvil prepago, televisión, entre otros.

Por lo tanto, veremos por separado el procedimiento para dar de baja los servicios principales que ofrece MásMóvil a sus usuarios y los consejos que debemos tomar en cuenta para que el trámite sea rápido.

Entonces, si ha llegado el momento de cambiar de operadora o ya no quiere tener contacto con MásMóvil, a continuación hallará los pasos para lograrlo.

Dar de baja el internet de MásMóvil

Cabe destacar que en general el procedimiento para dar de baja cualquier servicio de MásMóvil es sencillo y carece de complicaciones que puedan estresar al cliente. Al contrario, dispone de varias vías a través de las cuales usted puede hacer este trámite de forma fácil.

En consecuencia, si quiere dar de baja el servicio de Internet por fibra de MásMóvil, debe verificar que el periodo de permanencia haya terminado y usar los siguientes canales:

  1. Marcar al teléfono de atención al cliente 2373: Una vez conectada la llamada, podrá gestionar la solicitud de baja con un operador de la compañía. Seguidamente, la persona le pondrá en contacto con el <Departamento de Bajas> y le indicará los pasos que debe seguir para completar el proceso.
  2. Redactando un escrito y enviándolo al E-mail de MásMóvil: hola@masmovil.com Además,  la misiva debe expresar claramente su intención de dejar el servicio y adjuntar su DNI en la solicitud.

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Consideraciones Antes de Hacer el Trámite

Aunque ya hemos mencionado las vías para dar de baja el servicio de Internet de MásMóvil, es importante tener en cuenta ciertos aspectos la hora de hacer este trámite.

Por lo tanto, a continuación se presentan de forma breve los elementos que debe consultar previo a darse de baja con la operadora:

  • Si decide darse de baja de su tarifa de Internet por fibra, antes de culminar el periodo delimitado con compromiso de permanencia, la compañía le emitirá una penalización que puede costar entre 100 y 150€. En este caso, usted podrá consultar el monto adeudado en su factura y podrá verlo en el <Área de clientes MásMóvil>.
  • Por otro lado, si usted no solicita una portabilidad y solo pide darse de baja del servicio, perderá sus datos y ya no podrá recuperarlos.

¿Cómo Devolver el Router de Fibra al Darse de Baja en MásMóvil?

Uno de los pasos que debemos hacer, después de solicitar la baja del Internet de MásMóvil, es entregar el router de conexión a la fibra. Dicho dispositivo sigue perteneciendo a la compañía y por ende debemos entregarlo. Por lo tanto, al no seguir utilizando el servicio de Internet de esta operadora, se requiere del aparato para instalarlo a otro usuario interesado.

En este sentido, MásMóvil pone a disposición de los clientes dos (2) canales a través de los cuales pueden hacer la devolución del router fácilmente:

  • Oficina de Correos: Usted puede llevar el router a la sede de correos más cercana a su hogar o lugar de trabajo, y dejarlo allí junto con el número de referencia que le entrega MásMóvil. El servicio es gratuito y el Correo se encarga de culminar el procedimiento de enviar el router a las instalaciones de la compañía.
  • Retiro a Domicilio: Luego de hacer la solicitud de baja, la operadora se comunicará con usted para saber la forma de devolución del router. Al escoger la opción de retiro a domicilio, deberá seleccionar una cita previa y el repartidor acudirá a su vivienda en la hora y fecha acordada para retirar el dispositivo. Cabe destacar que este servicio también gratuito.

Por otro lado, el cliente debe asegurarse de devolver el router dentro de los primeros 30 días hábiles que transcurren luego de la confirmación de su solicitud de baja. De no ser así, el usuario puede recibir una penalización que se verá reflejada en su factura de MásMóvil. Dichas penalizaciones por retraso en la devolución del router, pueden llegar hasta los cien euros.

Dar de baja una línea móvil de MásMóvil

Las tarifas de teléfono móvil de esta compañía carecen de compromiso de permanencia y por lo tanto, el trámite para dar de baja el servicio es mucho más sencillo que el de Internet. En este sentido, el cliente no corre riesgo de recibir penalización por retirarse del servicio y puede darse de baja en el momento que lo desee.

Además, MásMóvil también dispone de dos (2) canales fáciles de manejar para dar de baja la línea móvil contratada:

  1. Llamando al teléfono baja MásMóvil 2373, y solicitando el retiro del servicio. De esta manera, el operador le atienda la llamada, podrá guiarle en los pasos para culminar el proceso con éxito.
  2. Enviando un email al hola@masmovil.com que corresponde al E-mail de atención al cliente de la empresa. Allí debemos adjuntar nuestro escrito en donde solicitamos darnos de baja y el DNI que es necesario para concretar el proceso.

¿Se puede dar de baja sólo el servicio de TV de MásMóvil?

Todos los usuarios puede dar de baja el servicio de televisión Agile TV, que corresponde a la TV de MásMóvil. De esta manera, los usuarios de la operadora podrán retirar este producto de sus facturas sin afectar sus tarifas correspondientes a otros servicios.

Entonces, para dar de baja el servicio de televisión de MásMóvil, usted deberá llamar al teléfono de atención al cliente 2373 y solicitar la cancelación del mismo. De igual manera, al dar de baja el servicio de TV, también podrá dar de baja el servicio de Rakuten TV ya que dichos productos se comercializan juntos.

Finalmente, es importante que una vez aceptada la solicitud de baja, devuelva el decodificador a la empresa. De no ser así, deberá pagar una penalización de hasta 150 euros.

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