Energía XXI es el nombre de la antigua Endesa Energía XXI, una de las comercializadoras del mercado regulado en España. En este artículo, usted conocerá toda la información sobre esta compañía, incluyendo el Bono Social y las tarifas de gas y luz eléctrica.
Energía XXI
La empresa Endesa Energía XXI, pasó a llamarse Energía XXI, después de que la Comisión Nacional de Mercados y la Competencia (CNMC), obligaría a las comercializadoras referencia a cambiar su nombre, a fin de que estas se diferenciarán de las del mercado regulado.
Esta compañía pertenece al mercado regulado y ofrece a los consumidores la Tarifa eléctrica de Precio Voluntario al Pequeño Consumidor (PVPC), y la Tarifa de Último Recurso (TUR) de gas.
Además de estas tarifas reguladas, la empresa dispone para sus clientes del Bono Social Eléctrico y del Bono Social Térmico, los cuales son caracterizados por formar parte de las ayudas gubernamentales a las familias de bajos recursos económicos.
Canales de Contacto
Los clientes que deseen comunicarse con la empresa Energía XXI, pueden hacerlo por medio de distintos canales de atención. Entre ellos, números telefónicos, correos electrónicos, el área de clientes de la compañía. Y también por medio de las oficinas físicas.
A través de cada uno de estos canales de comunicación, los clientes de la empresa pueden obtener información en cuanto a la comercializadora, además de contratar algunos de los servicios, tarifas o planes de consumo.
Teléfonos
Conozca en esta sesión del artículo, los números de teléfono, a través de los cuales los Energía XXI clientes pueden comunicarse con la empresa e indagar sobre los aspectos más importantes de la misma, e incluso solicitar la prestación del servicio.
Vale la pena recalcar que, las llamadas a la empresa no les generan ningún tipo de costo a los clientes. Entonces, el consumidor puede llamar para recibir atención y solicitar contratación, al número 800 76 03 33. En caso de encontrarse en el extranjero, puede llamar al +34 93 706 15 09.
En cuanto al reporte de averías se refiere, le invitamos a comunicarse por medio de los siguientes números telefónicos, los cuales han sido establecidos por comunidad autónoma:
- Andalucía, Extremadura, Murcia y Castilla-La Mancha: 900 85 08 40.
- Aragón, Castilla y León, Navarra, La Rioja y Comunidad Valenciana: 900 84 89 00.
- Canarias: 900 76 58 85.
- Cataluña: 800 76 07 06.
Oficinas Físicas
Otro de los canales de contacto con la empresa Energía XXI, son sus oficinas físicas, las cuales, pueden ser ubicadas a través del siguiente link, allí usted podrá visualizar, la provincia, el nombre de la oficina, el tipo de vía de acceso, la dirección exacta, además de su teléfono y el horario en que el usted puede ser atendido.
Es importante mencionar que, algunas de las oficinas de la empresa atienden a sus clientes con previa cita, es por ello que le sugerimos visitar el portal web de la compañía, a fin de ubicar la oficina más cercana a su domicilio y comprobar si dicha oficina, requiere tramitar una cita antes de visitar las instalaciones de la misma.
A continuación le informamos sobre la dirección exacta de la oficina principal de Energía XXI, la misma está ubicada en la Calle Ribera Del Loira, 60, 28042, Madrid.
Correo Electrónico
Además de los teléfonos y las oficinas físicas, los clientes de Energía XXI, pueden contactar a la empresa a través de la dirección de correo electrónico, por medio de esta el consumidor puede aclarar dudas, y solicitar información importante sobre la contratación y/o el contrato.
Para atención al cliente, el consumidor debe escribir al siguiente E-mail atencionalcliente_exxi@energiaxxi.com, y para recibir información en general, a la siguiente dirección: atencionalcliente@endesa.es .
Oficina Virtual
La oficina virtual de la empresa Energía XXI, es su área de cliente, a la cual los clientes de la compañía pueden acceder previo registro. Desde este portal web, se pueden llevar a cabo distintas gestiones, tales como:
- Realizar reclamos y consultas.
- Ver y descargar las facturas o recibos de pago, actuales e históricos.
- Cancelar las facturas pendientes.
- Efectuar la lectura del contador.
- Consultar el consumo energético.
- Realizar modificaciones, como los datos de contactos del titular.
Otras de las gestiones importantes que se efectúan por medio del área de clientes es el Energía XXI cambio titular del contrato, por lo general, este cambio se realiza en viviendas de alquiler o al adquirir una vivienda de segunda mano.
Aplicación Móvil
Los clientes de la empresa, también cuentan con la aplicación móvil de Energía XXI, la misma se encuentra disponible para su descarga, tanto en App Store, como en Google Play. El acceso a esta aplicación es de modo seguro, ya que el mismo se efectuar, mediante la huella dactilar o el reconocimiento fácil de su teléfono.
Esta, es una aplicación gratuita, y de rápido y fácil acceso. En ella el usuario puede tramitar los contratos de luz y de gas, además de realizar distintas consultas (facturas, contrato) y lecturas (factura y el contador). Asimismo, esta app brinda constante información en cuanto a ofertas y descuentos ofrecidos por la empresa.
Otro de los usos de la aplicación móvil de Energía XXI, es que el cliente puede ubicar las oficinas y puntos de servicios de la empresa y acceder a los distintos canales de contacto.
Tarifa PVPC de Energía Eléctrica
La empresa Energía XXI, comercializa solamente una tarifa de energía eléctrica, esta es la de Precio Voluntario para el pequeño Consumidor (PVPC), la cual es regulada por el estado, a través del Ministerio de Industria y Comercio. Esta tarifa es contrata por la mayoría de los hogares españoles, ya que estos mantienen una potencia menor a 10 kW.
Esta tarifa es calculada dependiendo del contador. En caso de que un cliente, tenga el contador inteligente, se calcula el monto de la factura de acuerdo al consumo real de la vivienda. Ahora bien, si no lo tiene, el monto de la factura se cobra en base al consumo promedio, que establece la Red Eléctrica española.
La tarifa Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor, establece tres opciones para los clientes de la empresas, estas opciones son. La tarifa general o normal, la tarifa Nocturna o por discriminación Horaria y la tarifa Supervalle.
General o Normal
Es aplicada con una única curva de precios. Aunque varíe el consumo entre el día y la noche. El precio de esta opción de la tarifa es el siguiente:
- De acuerdo al término de la potencia, el precio será de 0,1057 €/kW por día.
- Tomando el término de la energía, el precio será de 0,1458 €/kW por hora.
Nocturna o Por Discriminación Horaria
En esta opción se establecen dos periodos de tiempo, los cuales varían de acuerdo a la época del año. El primer periodo es Punta (por el día), desde las 12:00 hasta las 22:00 horas durante el invierno, mientras que en el verano es desde las 13:00 hasta las 23:00 horas. Y el segundo periodo es Valle (durante la noche), en el invierno es desde las 22:00 hasta las 12:00 horas, mientras que en el verano es desde las 23:00 hasta las 13:00 horas.
Precio
El monto establecido en esta opción de la tarifa PVPC, va a depender del término de la potencia y del consumo en el periodo. De acuerdo al término de la potencia, el cliente cancelará 0,1057 €/kW por día, mientras que por el término de la energía, cancelará en el periodo Punta 0,1674 €/kW por horas, y en el periodo Valle 0,0924 /kW por hora.
Supervalle
Es una opción que ofrece tres tipos de periodos, los cuales mantienen precios distintos. De acuerdo al término de la potencia, el usuario cancelará en su recibo 0,1057 €/kW por día, en todos los periodos. Mientras que, de acuerdo al término de la energía, el cliente cancelará 0,1692 €/kW por horas en el periodo Punta, 0,1005 €/kW por hora en el periodo Valle y 0.0841 €/kW por hora en el periodo Supervalle.
Nota
Es importante mencionar que, los precios indicados en las tres opciones de la tarifa PVPC, se encuentran en vigencia desde el día 15 de octubre del año 2019.
Condiciones
Antes de contratar la tarifa de Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor de la empresa Energía XXI, es importante saber que los contratos poseen una vigencia de 12 meses. En caso de que un cliente decida finalizar el contrato antes del tiempo establecido, deberá cancelar una multa, la misma equivale al 5% de la energía que aún no ha consumido, en el tiempo establecido de su contrato.
También es importante resaltar que si un consumidor, pertenece al grupo de clientes vulnerables y es beneficiado por el Bono Social, a este no se le aplicará ningún tipo de sanción, en caso de finalizar el contrato antes de tiempo.
Tarifa TUR de Gas
Haciendo referencia al servicio de gas ofrecido por la empresa, esta cuenta con una Tarifa de Último Recurso 1, la cual es destinada para consumos de hasta 5.000 kW por horas al año, y con otra Tarifa de Último Recurso 2, para consumos que van desde 5.000 y 50.000 kW por hora al año. Ambas tarifas van a depender de las necesidades y del consumo de los clientes.
Precios
La tarifa TUR 1 genera un costo de 4.27 euros al mes en el término fijo, mientras que en el término variable, el costo será de 0,0559 €/kW por hora. En cuanto a la Tarifa de Último Recurso 2, el precio por el monto fijo es de 8.38 euros mensuales, mientras que por el término variable, el precio se establece en 0,0490 €/kW por hora.
Es importante mencionar que, estos precios entraron en vigencia a partir del día 1 de enero del año 2019.
Condiciones
Antes de contratar los servicios de Gas que ofrece la empresa Energía XXI, es importante que los consumidores tomen en cuenta la siguiente información. Los contratos que establece la empresa mantienen una vigencia de 12 meses; los mismos son renovados de forma automática, por períodos iguales de duración, siempre y cuando, el cliente no indique la no renovación.
Vale la pena destacar que, en el momento que el cliente decida finiquitar el contrato del servicio de gas, puede hacerlo, el mismo no recibirá ningún tipo de penalización económica.
¿Cómo Contratar los Servicios de Energía XXI?
Llevar a cabo la contratación de los servicios que ofrece la empresa, es un procedimiento bastante sencillo de realizar, el mismo puede efectuar de dos formas distintas. La primera es acudiendo directamente a las oficinas físicas de la compañía, mientras que la segunda es realizando un llamada gratuita al número 800 76 03 33.
En caso de ir directamente a la oficina, el cliente deberá consignar los siguientes datos: nombre y apellido, número de identificación personal, dirección exacta del inmueble, datos de contacto del titular del contrato (número telefónico y correo electrónico). Asimismo, es necesario presentar el Código CUPS y un número de cuenta bancaria para domiciliar el pago de las facturas.
Ahora bien, si el cliente realizar la solicitud por medio de una llamada telefónica, deberá enviar los datos descritos anteriormente, a la siguiente dirección de correo electrónico: atencionalcliente_exxi@energiaxxi.com.
Factura
Los recibos de pago de Energía XXI, son similares a los de cualquier otra comercializadora del país, en ella el cliente puede visualizar el resumen general, el cual expresa de manera desglosada, el consumo del mes; también puede ver, la evolución del consumo mes a mes y los datos del contrato.
Las factura de la empresa, pueden ser visualizadas y consultadas en el área de clientes a través de la plataforma digital, asimismo, por medio de la aplicación móvil y en las oficinas de la comercializadora.
Digital
La factura digital, expresa la misma información y datos que ofrece la factura en papel. Esta es enviada al correo electrónico del cliente y puede ser consultada en el momento que el cliente lo decida. Ya sea por medio del área de cliente o a través de la aplicación móvil “Energía XXI”.
Beneficios
La factura digital favorece al cliente, ya que la misma es de más rápido acceso, el cliente la recibirá en su email, una semana antes de que el banco realice el débito del monto a cancelar. Asimismo, esta factura le ofrece más control, ya que por medio de ella se puede conocer el consumo al instante, además permite la programación de aleta de notificaciones, que informen si usted se ha sobrepasado del límite en euros o en kW.
Otras de las ventajas de la factura electrónica, es el ahorro, ya que el cliente puede acceder a instrumentos de asesoramiento, que ayudan a ahorrar en el consumo. También es importante el aspecto ecológico, ya que por medio de la factura electrónica, el cliente no imprime nada en papel, no se desplaza a ningún lugar y así reduce la emisión de CO2.
Pagos
El método de pago más usado por los clientes, en cuanto al pago de la factura mensual se refiere, es por medio del área de clientes de Energía XXI. Este es un método gratuito y seguro, el mismo se puede efectuar con una tarjeta de cualquier entidad bancaria.
Para ello, acceda al área de clientes por medio del siguiente enlace, ubique la sesión “Gestiones” y luego presione click en la casilla “Pagar Facturas Pendientes”.
Otros métodos de pago de la factura de luz eléctrica o de gas de Energía XXI, son a través de la domiciliación de pago, para esto, solo suministre el número de su cuenta bancaria y la empresa realiza el trámite directamente con el banco. Asimismo, puede usar la aplicación móvil, o el número de teléfono 800 76 03 33, por este medio debe suministrar al operador, los datos de la tarjeta con la que se realizará el pago de la factura.
Bono Social por el Covid-19
En vista de la pandemia sufrida a nivel mundial, el gobierno ha establecido una nueva categoría de consumidor vulnerable, los cuales pueden acceder al beneficio de Bono Social. Es importante mencionar que este bono hace referencia a una ayuda gubernamental, que ofrece un importante descuento en la factura de energía eléctrica regulada. Dicho descuento es de 25%, en un máximo de consumo establecido.
El límite de consumo para este bono se establece de la siguiente manera:
- Para los consumidores sin menores a su cargo, el límite anual será de 1.380 kWh.
- Para los consumidores que tienen un menor de edad a su cargo, el límite anual será de 1.932 kWh.
- Y para los consumidores que tienen dos menores a su cargo, el límite de consumo es de 2.346 kWh anual.
¿Quiénes Tienen Acceso a Este Bono Social?
Para acceder a este bono Social, se requiere que el titular del contrato de suministro del servicio, o alguno de los miembros de su núcleo familiar, se encuentren bajo una de las siguientes tres situaciones específicas; estas son:
- Desempleo, después de la pandemia mundial.
- ERTE (Expediente Temporal de Regulación de Empleo).
- Si usted ha sufrido reducción de su jornada laboral, por motivos de cuidados u otras situaciones, que hayan causado la perdida casi completa de sus ingresos.
Cabe destacar que, el titular del contrato debe ser persona física, y tener contratada una tarifa de Pecio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).
Requisitos
Para esta nueva modalidad de Bono Social debido a la pandemia ocasionada por el Covid-19, la empresa requiere que en el mes anterior de solicitar el bono, los miembros de la familia se encuentren dentro de las siguientes categorías:
- Que sus ingresos sean de 988 Euros mensuales, sin menores a cargo.
- Con un menor a cargos, los ingresos debieron ser de 1318 euros.
- Con dos menores a cargos, el ingreso debía ser de 1647 euros al mes.
Nota
Las medidas gubernamentales se aplican desde el día 30 de septiembre del año 2020, solo para los consumidores que cuenten con las condiciones detalladas anteriormente; de ser así, estas personas serán consideradas vulnerables y tendrán un descuento del 25 % en su factura de energía eléctrica.
Los descuentos para este bono Social finalizan el día 30 de Junio del año 2021. Desde ese momento, todos los consumidores que requieran del Bono Social, pueden solicitarlo por medio de los canales regulares, presentando los requisitos habituales.
A continuación le invitamos a visualizar el siguiente video, el cual informa de manera bastante clara datos sobre el bono Social Eléctrico:
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Enercoluz En España: Tarifas De Luz Para Hogares.
Feníe Energía en España: Teléfono y facturas.
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