España cuenta con varias empresas comercializadoras de energía eléctrica, una de las más reconocidas es Swap Energía, la cual ofrece recursos y sistemas que favorecen la gestión energética de sus clientes. Conozca estos recursos y otros datos de interés, en el siguiente artículo.
Swap Energía
Desde el año 2015, se encuentra en el mercado energético español, la comercializadora Swap Energía. Esta empresa se encuentra formada por un grupo de personas que trabajan de forma profesional y cercana al cliente, brindando tarifas eléctricas y de gas, adaptadas a las necesidades de cada consumidor.
Las tarifas son ofrecidas, tanto para hogares, negocios y empresas. En vista de ser una compañía del mercado libre, el precio de sus tarifas es establecido con sus clientes y no es regulado por el estado.
A pesar de ser una empresa con poco tiempo en el mercado, Swap Energía cuenta con el crédito y apoyo de organismos que favorecen la comercialización de la energía eléctrica y el gas. Entre ellos:
- El Ministerio de Industria, le permite operar dentro de la Red Eléctrica del país.
- La Comisión Nacional de Energía, se encuentra inscrita en este organismo bajo el número de identificación R2-536.
- CNCM, Swap Energía está registrada en la Comisión Nacional de los Mercados y al Competencia.
- Además, está activa como agente del mercado mayorista en al OMI-Polo Español S.A. (OMIE).
A continuación le invitamos a ver el siguiente vídeo, el cual informa más detalles sobre la comercializadora Swap Energía:
Teléfono
Con la finalidad de responder distintas consultas e inquietudes de sus clientes, la empresa dispone de Swap Energía teléfonos gratuitos, por medio de los cuales el consumidor puede resolver variedad gestiones, referentes al suministro y contratos del servicio
Uno de los números dispuestos para los usuarios de la empresa es el 943 265 457. Mientras que para la atención directa a clientes. Se encuentra disponible el Swap Energía teléfono 900 831 236.
Plataforma Digital
Otro de los canales de comunicación disponible para los usuarios y clientes de swap Energía, es el E-mail. Si usted es de los clientes que ya pertenecen a la empresa y requiere alguna consulta, además de llamar a los teléfonos descritos anteriormente, también puede escribir a la dirección de correo electrónico clientes@swapenergia.com.
Ahora bien, si usted aun no pertenece a los clientes de la empresa y desea recibir información en cuanto a los servicios, tarifas y suministro de energía eléctrica y gas, entonces debe escribir por medio de la siguiente dirección de correo electrónico info@swapenergia.com.
Asimismo, el consumidor, cuenta con otro medio de contacto que proporciona la empresa por la plataforma digital, se trata de un formulario online, al cual se puede ingresar presionando click en el siguiente enlace.
Oficinas Físicas
Para todos aquellos clientes que les gusta un trato más personalizado, la empresa pone a su disposición las diferentes oficinas físicas, donde el consumidor será atendido con un trato más directo y cercano. Conozca a continuación la dirección de estas oficinas.
- Oficina central: ubicada en la Avenida Errekalde, 33, segunda planta, 20018 Donostia – San Sebastián Guipúzcoa.
- Gijón: en la Carretera del Obispo 77, bajo, 33210 Gijón, Asturias.
- Vitoria: ubicada en la calle Portal Gamarra, primera planta 10, 01013, Vitoria, Álava.
- Pamplona: en la calle San Jorge, 75 Bajo, 31012 Pamplona Navarra.
- Madrid: en la calle Juan bravo, 3 A, 28006 Madrid.
- Zaragoza: ubicada en la calle Celanova, 1, 3, 50017 Zaragoza.
Nota
Se sugiere a cada uno de los consumidores y/o clientes, que deseen visitar las oficinas físicas de la empresa Swap Energía, realizar una llamada de antelación, a fin de verificar si es necesario solicitar una cita previa, de esta forma el cliente puede asegurar que será atendido el día que acuda a la oficina. Cada una de las oficinas de Swap Energía, labora en un horario comprendido de 8:00 de la mañana, hasta las 7:00 de la noche.
Área de Clientes
El área de clientes de la empresa, hace referencia a una oficina virtual, por medio de la cual los clientes de Swap Energía, puede realizar variedad de gestiones. Esta oficina virtual es solamente para los consumidores que ya tienen un contrato con la compañía, y su manejo es completamente gratuito.
La oficina virtual o área de clientes, permite que el usuario consulte y gestione sus facturas, aporte lecturas de su contador y observe el histórico de su consumo, ya se de energía eléctrica o de gas. Estas gestiones pueden ser llevadas a cabo, siempre que el cliente lo requiera.
Registro
La forma de ingresar al área de clientes de Swap Energía, es a través de un registro previo en el sistema. Para efectuar dicho registro, el cliente debe recibir un mensaje vía correo electrónico, por parte de la empresa, en el cual se le suministrará un usuario y una contraseña temporal, para permitir el acceso a la oficina virtual.
Es importante recalcar que, la contraseña es temporal, la misma deberá ser cambiada, al ingresar al sistema. Asimismo, vale la pena mencionar que, si el cliente no recibe el correo con la validación de registro, deberá enviar un mensaje a la siguiente dirección cliente@swapenergia.com , a fin de solicitar el envió nuevamente.
Acceso
Luego de efectuar el registro en el sistema, el cliente podrá acceder al área de clientes siempre que lo desee, con solo ingresar su nombre de usuario y su contraseña personal. En caso de no recordar la contraseña, la misma puede ser recuperada siguiente unos sencillos pasos descritos a continuación:
- Ingrese a la sesión “Oficina Virtual Clientes” de la página de swap Energía.
- Presione click en la casilla “¿Has olvidado tu contraseña?”
- Suministre los datos de usuario, teléfono y dirección de correo electrónico.
- La empresa le enviará un correo, para restablecer la contraseña.
Tarifas para Uso Doméstico
La empresa Swap Energía, dispone para sus clientes de distintas tarifas de luz, las cuales van de acuerdo a los hábitos de consumo del cliente. Las tarifas eléctricas mantienen un precio del kWh más barato en la noche que en el día. También las tarifas indexadas de electricidad y las tarifas con el mismo precio durante todas las horas del día.
También existen tarifas exclusivas para hogares, para negocios y para empresas. Todas ellas serán detalladas a lo largo del artículo. Por ahora, conozca las tarifas de uso doméstico, las cuales son con una potencia eléctrica menor a los 10 kW.
Precio Fijo
Es una tarifa destinada a personas que no prestan atención a la hora en que deban consumir la energía, sino que distribuyen su consumo las 24 horas, esta tarifa, mantiene el mismo precio de la luz, durante todo el día, en el transcurso del año entero.
El precio de esta tarifa será de 0,1176 €/kW/día, en el término de la potencia, mientras que en el término de la energía, el costo será de 0,1257 €/kW/h.
Discriminación Horaria
Es una tarifa recomendada a aquellos clientes que usan al menos el 40% de su consumo energético, durante las horas de la noche, y las primeras horas de la mañana.
El costo del término de la potencia de esta tarifa es de 0.1176 euros kW/día. Mientras que el término de la energía dependerá del periodo. Para el periodo punta, el costo será de 0.1492 €/kWh, y en el periodo Valle, el precio es de 0.0719 euros kWh. La discriminación de horas corresponde a:
- Horas Valle: desde las 12:00 hasta las 22:00 horas, en el transcurso de estas horas, el costo de la energía eléctrica es más económico.
- Horas Punta: están horas corresponden desde las 22:00 hasta las 12:00 horas del día, en el transcurso de este tiempo, el precio del kWh es más costoso.
Indexadas
Es una tarifa sin discriminación horaria, la cual se ajusta en función del costo que marca el mercado eléctrico. Swap Energía, vende la energía cada hora al mismo precio que el mercado eléctrico, por lo tanto, esta tarifa tendrá 24 precios distintos para cada día.
En este caso, el monto del peaje de acceso se aplica al término de la energía, y al de la potencia, por tal motivo la diferencia entre horas no será muy notoria.
Tarifas para Negocios
Las tarifas descritas a continuación, son destinadas a los consumidores con potencias contratadas menores a 15 kW. Las mismas son llamadas acceso 2.0 A y acceso 2.1 A.
Estas son con discriminación horaria, y se caracterizan por presentar un precio diferente de cuerdo a la hora del día. Asimismo, se toma en cuenta dos ciclos, dependiendo de la época del año, ya sean los horarios de invierno o los de verano.
También se encuentran las tarifas de acceso 3.0 A, esta se refiere a los consumidores con potencia superior a los 15 kW, pero con baja tensión, de acuerdo a tres periodos horarios (Valle, Llano y Punta). En esta también se toman en consideración las horas de invierno y del verano.
Tarifas para Empresas
Estas tarifas hacen referencia a los contratos de potencia inferior a los 450 kW, que se conectan a la red de distribución de media-alta tensión, es denominada 3.1 A, y se establecen en ella tres periodos horarios.
Periodos Horarios
Son caracterizados por establecer costos distintos durante las horas del día. En estos, los consumidores pueden cancelar más o menor dinero por el suministro eléctrico. Estos periodos son 4: Valle, Llano, Punta y Supervalle.
Valle
Son en las que, por lo general, se hace un consumo eléctrico menor. Están representadas por las horas nocturnas, justo cuando en los hogares casi no se utilizan los electrodomésticos.
Llano
En este periodo se encuentra más de la mitad del consumo eléctrico. El mismo representa el nivel intermedio en cuanto a costo se refiere, ya que se encuentra entre el periodo valle y el periodo punta. Sus horas están establecidas entre las 10-12 horas al día.
Punta
En el periodo punta se establecen las horas en las cuales, la mayoría de las personas realizan el mayor consumo energético. Las mismas son en horas diurnas, en la cual hay más actividad energética en los hogares, ya que se utilizan varios electrodomésticos al mismo tiempo.
Supervalle
Este periodo representa el más económico dentro de todas las tarifas de la empresa. En ella se establecen las horas nocturnas, donde casi nos e usan los electrodomésticos, por ende, estas horas son más baratas para el consumidor.
Contratación del Servicio
Para contratar los servicios de la empresa Swap Energía, el consumidor dispone de distintas alternativas. Entre ellas:
- Por la página web: rellenando un formulario con los datos personales y los datos de contacto.
- Por la vía telefónica: a través del número 900 831 236 y del 943 265 457. La llamada no genera costos.
- A través de los correos electrónicos info@swapenergia.es y clientes @swapenergia.com.
- En las oficinas físicas de la comercializadora.
Ventajas
Al contratar los servicios de la empresa Swap Energía, el cliente disfruta de distintos beneficios, como lo son:
- Servicio: asesoramiento personal y profesional, con productos que se adaptan a sus necesidades.
- Responsabilidad: el equipo de la empresa posee conocimientos y liderazgo dentro del sector energético.
- Ahorro: ofrecen servicios que superan las expectativas del cliente.
- Tecnología y Vanguardia.
- Adaptabilidad.
- Flexibilidad y orientación al cliente.
- Eficiencia y compromiso.
Sistema HADES
Este sistema se refiere a un algoritmo de la empresa, la cual marca la diferencia entre las otras comercializadoras del país. El sistema HADES (High Analytic Data Electric System) permite la identificación de parámetros adecuados a cada usuario, presentando un ahorro en la factura de hasta 30%.
El servicio HADES permite un análisis y monitoreo del consumo, le brinda exclusividad al cliente y profesionalidad. Además de ser un sistema único en el mercado que le permite al cliente visualizar el consumo de los últimos años.
Swap Energía Opiniones
Los usuarios que ya han contratado los servicios de la empresa, pueden expresar sus opiniones por medio de las distintas redes sociales, a fin de servir de base, para que otros consumidores hagan uso de los servicios de la compañía.
A continuación usted podrá conocer algunas de las Swap Energía opiniones de sus clientes:
- “Compromiso, seriedad y eficiencia, muy buena empresa”.
- El ahorro que prometen es real, al recomiendo en un 100%.
- Me siento satisfecho, ya que he ahorrado ms en mi factura.
- Vale la pena destacar que son profesionales y dedicados al cliente.
- Buena empresa, con tarifas al alcance de todos los clientes.
Reclamos
Así como el cliente puede emitir Swap Energía opiniones positivas, también puede realizar reclamos en cuanto a las fallas o incidencias en la prestación del servicio. Para esto, es necesario que el cliente se comunique al número de teléfono para reclamaciones dispuesto por la empresa, 943 265 457.
Asimismo, puede comunicarse por medio de la siguiente dirección de correo electrónico para incidencias: incidencias@swapenergia.com.
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