En este post se va a poder conocer las diferentes opciones para atención a clientes de Axtel en donde se van a poder consultar todas las dudas que se puedan tener así como también se pueden hacer la contratación y la reactivación del servicio y mucha más información.
Atención a clientes de Axtel
Si se tiene alguna falla con alguno de los servicios que se disfruta de la empresa de Axtel en este se va poder conocer los canales que existen para poder hacer un reclamo por teléfono al servicio de atención a clientes Axtel para que de esta manera se pueda solventar el problema así como también se puede aclarar cualquier tipo de duda que se pueda tener.
Axtel tiene a disposición de todos sus usuarios diversas alternativas de atención al cliente para que se puedan hacer reclamos, aclarar dudas, contratar los servicios que se requieren, así como también proceder a reactivar el mismo para ello solo se debe tener a la mano el número de atención a clientes de Axtel, para que de esta manera nos podamos poner en contacto con la empresa y resolver el inconveniente.
Axtel se considera como la empresa de telecomunicaciones con mayor crecimiento dentro de toda la nación tanto en el sector empresarial, como en el gobierno y los comercios. Se debe destacar que el servicio de atención al cliente de la compañía tiene diversas opciones de contactos por medio de los cuales se puede acudir para poder obtener la ayuda para que cada uno de nosotros podamos resolver las fallas en los servicios y las dudas:
- Números de teléfono
- Sucursales
- Correo electrónico
- Chat
La atención al cliente de Axtel se caracteriza por brindarle a todos los usuarios la información que se requiere sobre los productos, promociones y servicios de manera personalizada para que de esta manera se pueda conocer lo necesario sobre cada tipo de servicio:
- Medios de pagos Axtel
- Consultar facturas
- Renovación de servicios
- Configuración de aparatos: por ejemplo, módem Axtel
- Información de promociones y dudas sobre el control remoto de Axtel
- Ofrecer información sobre la cobertura Axtel
La manera más rápida para comunicarse con Axtel es a través de una llamada telefónica ya que es la forma más sencilla dentro de los canales de comunicación para poder consultar alguna duda o también realizar cualquier trámite como:
- Atención al cliente Axtel por dudas generales
- Soporte técnico y reportes
- Contrataciones.
Es importante que se tenga en cuenta que el servicio de atención al cliente de Axtel puede variar dependiendo del lugar en donde se haga la llamada:
- Si se está llamando desde cualquier ciudad de México el número al cual nos debemos comunicar es 800 298 3500
- En dado caso que se este llamando desde el extranjero el número que se debe marcar es +52 81 833 689 73.
- Teléfono de soporte 800 515 1414
- teléfono de contrataciones para negocios 800 515 1000
El servicio de atención al cliente de Axtel bajo esta modalidad están entrenados para poder hacer las contrataciones de servicios las cancelaciones del mismo, consultar cualquier información sobre los servicios que se están consumiendo así como también interponer cualquier reclamos o aclarar una duda sobre los productos en cuestión.
Todos los números de atención al cliente de Axtel son un servicio de asistencia gratuita para todos los clientes así estén llamando de alguna ciudad de México o desde el extranjero, adicional estas líneas están totalmente habilitadas para hacer reportes de fallas por un defecto técnico o algo más. Cabe destacar que el servicio de atención al cliente para atender a los clientes de Axtel está disponible de lunes a viernes desde las 8 de la mañana a las 9 de la noche y en caso de los días sábado la atención de 8 de la mañana a 8 de la noche.
Soporte técnico de Axtel
El soporte técnico de Axtel es de fácil acceso por medio de la aplicación “Mi cuenta Axtel” ya que a través de la misma se puede disponer de una herramienta de soporte las 24 horas del día durante los 365 días del año para que de esta manera se puedan resolver las fallas en los dispositivos que se encuentren conectados a internet.
En todo momento el servicio de soporte técnico busca que se pueda acortar la distancia entre los clientes y la empresa con el objetivo fundamental que se puede tener una experiencia agradable con respecto al uso de todos sus servicios y productos, se caracteriza también por ser un servicio totalmente gratuito en donde se puede acceder en el momento que se requiera con solo contar con la aplicación ‘Mi Cuenta Axtel’.
Teléfono para reportes y soporte técnico Axtel
Si se requiera de ayuda con alguno de los servicios o productos de los servicios que ofrece la empresa, se cuenta con una existencia personalizada solo único que se debe hacer es comunicarse con el servicio de soporte técnico de Axtel para que de esta manera un experto nos pueda brindar la asesoría necesaria y lo mejor de todo 100% gratuita.
El número del departamento de soporte técnico de Axtel es 800 515 1414 y solo hacer una llamada telefónico se tendrá la oportunidad de poder realizar las siguientes gestiones:
- Reportar fallas en tu servicio.
- Acceder al soporte técnico remoto para tu internet o TV.
- Levantar un folio para visita de un técnico Axtel.
Al igual que en el caso de la aplicación móvil la opción de soporte técnico por medio de la llamada se encuentra disponible las 24 horas del día durante los 365 días del año, para que de esta manera se pueda hacer el reporte en el momento que se requiera o que más se ajuste a nuestros horarios.
Chat de Axtel
Dentro de las alternativas más cómodas que se pueden mencionar para ponerse en contacto con Axtel es por medio de un chat en línea que la empresa le ofrece a toda su clientela, destaca por ser una herramienta de gran importancia para la compañía ya que por medio de ella se puede lograr mejorar totalmente la comunicación entre los usuarios y la organización.
Por medio del chat en línea de la empresa se va poder estar en contacto con un asesor de manera gratuita en donde todos los clientes van a poder despejar todas las dudas que puedan surgir de manera personalizada, si se quiere hacer alguna consulta por medio de esta alternativa de atención al cliente lo que se debe hacer es seguir las instrucciones que se van a detallar a continuación:
- Lo primero que se debe a ver es acceder al portal web oficial de Axtel para ello se puede hacer click en el siguiente link.
- Al acceder en el portal se debe localizar la sección de ‘Servicio y Ayuda’ y hacer click sobre la misma.
- Se van a desplegar más opciones en donde se debe seleccionar la sección de «Chatea con nosotros» para que de esta manera se pueda comenzar con la conversación de ejecutivo.
¿Cuál es el horario de atención a clientes por chat de Axtel?
El horario de atención al cliente por medio de chat en línea de Axtel es de lunes a viernes desde las 8:00 am hasta las 9:00 pm y los días sábados es de 8:00 de la mañana hasta las 9:00 de la noche respectivamente.
Existen otras opciones para poder estar en contacto con la empresa y de esta manera poder conversar con un experto de la compañía y es por medio del correo electrónico, a través de esta otra alternativa se puede realizar cualquier pregunta en el equipo de atención al cliente:
- Soporte técnico
- Estatus de visita
- Facturación y pagos
- Información de mi servicio
- Agregar servicios
- Modificar mi servicio
- Cancelar servicios
¿Cuál es el horario de atención a clientes por correo electrónico de Axtel?
En el caso de la atención al cliente de la empresa por medio del correo electrónico de Axtel es las 24 horas del día durante los 365 días del año, para que de esta manera se puedan reportar las fallas en el sistema, en dado caso que se requiera hacer otra gestión de es de lunes a viernes de 9:00h a 18:00h y sábados de 9:00h a 14:00h.
Sucursales de Axtel
Dentro de las principales ventajas que brinda la empresa en estos momentos es sus diversas sucursales y tiendas en donde todos sus clientes pueden acudir en el momento que lo requieran para poder solucionar cualquier inconveniente. En toda la república mexicana se encuentran dispuestos puntos de atención al cliente para que se puedan realizar las diversas gestiones como lo pueden ser:
- Contrataciones de servicios: por ejemplo, Internet en casa de Axtel
- Soporte técnico de Internet
- Quejas y sugerencias
- Información de promociones
- Adquisición de accesorios
- Cancelar servicios
Las sucursales y tiendas de atención al cliente de Axtel les ofrece sus servicios a todos los clientes de la empresa en un horario de lunes a viernes de 9:00h a 18:00h y los sábados de 9:00h a 14:00h. En todo lo momento la empresa trata de garantizarle a los usuarios que siempre van estar comunicados es por ello que ofrecen estos servicios
- Servicios de telefonía
- Servicios de Internet
- Servicio de televisión
- Combinaciones de Doble y Triple Play
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