Conozca a través del presente artículo el procedimiento a seguir para bloquear celular Telcel, en caso de robo o extravío. Este bloqueo puede ser realizado directamente con Telcel o a través de Locatel y Google. Obtenga más información aquí.
Bloquear Celular Telcel
En caso de haber sido víctima de un robo, o de haber extraviado su celular Telcel, acá recibirá la información necesaria para bloquear celular Telcel, este es un procedimiento bastante sencillo de realizar, el mismo será explicado a lo largo de este artículo. Cabe destacar que puede realizarse de distintas formas.
El usuario o cliente de la empresa de telecomunicaciones, por razones de seguridad, debe bloquear celular Telcel; dicho bloqueo puede llevarse a cabo a través de los siguientes métodos:
- Directamente con Telcel: por medio de mensajes de texto, de llamada telefónica, en las oficinas.
- En Locatel.
- Y por Google.
Bloqueo con Telcel
Antes de explicar el proceso de cómo bloquear un chip Telcel, con o sin el código IMEI, es importante saber el significado de estas siglas. Estas, son siglas en inglés y significan: International Mobile Equipment Identity (IMEI), las mismas se refieren a un grupo de 15 dígitos únicos que identifican cada teléfono celular a nivel mundial.
No importa qué tipo de celular sea, no importa la marca, el modelo, ni la serie, cada aparato celular, cuenta con un código IMEI único.
Procedimiento
La forma más fácil de bloquear un celular Telcel, es conociendo el código IMEI, entonces si usted ha sido víctima de la delincuencia, a continuación le invitamos a conocer información sobre cómo bloquear un celular robado Telcel.
El primer paso es comunicarse con la empresa Telcel, llamando al *111 o al *264, allí será atendido por un operador telefónico. De igual forma puede asistir a una de las agencias u oficinas de la empresa, y solicitar la asistencia de los ejecutivos de atención a clientes Telcel.
En cualquiera de los dos casos, es necesario explicar la situación de robo y solicitar el bloqueo del celular, indicando el código IMEI del mismo. Luego el operador le solicitará algunos datos, tanto personales como del equipo, con la intención de verificar la titularidad de la línea y procederá al bloqueo del teléfono.
Es importante acotar que, el bloqueo tardará entre 24 y 48 horas, mientras se procesa la solicitud y se verifica la información suministrada.
Nota
Vale la pena mencionar que solo el titular de la línea, es la persona autorizada, tanto para solicitar el código IMEI del equipo, como para bloquear el celular hurtado o extraviado.
Bloqueo si no Conoce el IMEI
En caso de haber perdido (por robo o extravío) un celular Telcel, el usuario, por razones de seguridad, debe proceder a bloquear el mismo. A continuación le ofrecemos 3 opciones de bloqueo, aún si no conoce el código IMEI de su equipo.
Estas opciones son por medio de una llamada telefónica, a través de la plataforma online y en el Centro de Atención a Clientes de Telcel.
Vía Telefónica
Si usted decide bloquear su celular Telcel a través de la vía telefónica, entonces deberá desde otro dispositivo, marcar el número 1 800 220 9518. Al ser atendido, solicite asesoría personalizada y el número o código IMEI, a fin de bloquear el dispositivo.
El operador telefónico, le solicitará información relacionada a sus datos personales y del equipo, a fin de comprobar la titularidad de la línea, al corroborar esta información se procederá a realizar el bloqueo del celular.
Vía Online
Para llevar a cabo el bloqueo a través de la plataforma digital, usted deberá acceder al “Chat en Línea Telcel” y allí solicitar ser atendido por un asesor telefónico. A este asesor se le debe pedir el código IMEI, para proceder al bloqueo del celular.
Luego, debe suministrar información para corroborar la titularidad de la línea del teléfono, asimismo, debe indicar datos sobre el equipo que le ha sido robado. Una vez que el asesor del chat confirme la información recibida, procederá a bloquear celular Telcel.
Centro de Atención a Clientes
Realizando una visita directamente a las agencias de la empresa, también se puede bloquear celular Telcel, para ello es necesario presentar el documento de identificación personal. Estando allí, solicite el código IMEI de su equipo para proceder al bloqueo del mismo.
Ahora, debe esperar que el asesor de Atención al Cliente, verifique la información personal y del equipo, a fin de comprobar su titularidad, luego le suministrará el cogito IMEI, y se procederá al bloqueo del equipo robado.
Dato de Interés
Vale la pena mencionar que en cualquiera de las tres opciones disponibles para el bloqueo del celular, el horario de atención es desde las 7:00 de la mañana hasta las 10:00 de la noche.
Asimismo, es necesario dar a conocer que solo el titular de la línea es la persona autorizada, tanto para solicitar el código IMEI de su equipo, como para proceder a pedir el bloqueo de un equipo robado o extraviado.
Bloqueo por Locatel
El gobierno de la República de México, ha provisto a los ciudadanos del país el servicio de bloqueo de celulares robados, a través de Locatel. Es importante recalcar, que antes de poder realizar una solicitud de bloqueo por este medio, el celular debe estar registrado en Locatel.
Por tal motivo, se sugiere que al comprar un celular, obtenga el código IMEI y luego realice una llamada al 5658 1111 desde su celular, para proceder a registrar este dispositivo en Locatel, directamente con el número de IMEI.
En caso de sufrir extravío o robo del equipo móvil en el futuro, usted solo deberá llamar a Locatel e indicar información relacionada al robo, entonces los operadores telefónicos procederán a bloquear automáticamente el equipo. Cabe destacar que de esta manera se puede también, levantar automáticamente la denuncia por el acto delictivo sufrido.
En caso de tener dudas o inquietudes, se sugiere checar el siguiente video:
Bloqueo por Google
Otra alternativa para bloquear celular Telcel, es por medio de la plataforma digital de Google, para ello es necesario acceder a Google y escribir en el buscador la frase “Buscar Mi Dispositivo”, luego debe ingresar la dirección de correo electrónico de “GMAIL”, que esté enlazada al equipo que le ha sido hurtado.
De forma automática, en la pantalla aparecerá la imagen de su celular de Telcel, ubique del lado derecho de la pantalla el símbolo de información y presione click en él. En ese momento se desplegará una pestaña con el número que corresponde al código IMEI del celular. Dentro de las opciones usted deberá seleccionar la casilla “Bloquear dispositivo”.
Nota
Entre las opciones del menú se puede visualizar la de “Borrar Información del Dispositivo”, es importante mencionar que se puede presionar click y eliminar por completo la información del celular, no obstante, es necesario estar al tanto de que, en caso de aparecer el equipo, esta información no podrá ser recuperada.
Requisitos
Se debe tener en cuenta que para proceder a bloquear celular Telcel, por medio de Google, son necesarias algunas condiciones, entre ellas: el equipo móvil debe estar encendido, y tener activo los datos móviles o estar en conexión directa con una red de internet por Wifi.
De igual modo, la opción de “Ubicación”, debe estar activada en el equipo. Y por último es necesario que la cuenta de Gmail asociada al equipo, esté activa.
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