Atención a clientes de AT&T: correo, teléfono y chat

Esta compañía actualmente cuenta con diversos medios disponibles para la atención a clientes AT&T  y así ayudar a sus usuarios a resolver cualquier tipo de problema que tenga, en este breve artículo te vamos a mostrar todos los detalles que necesitas saber al respecto.

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Atención a clientes AT&T

Al ser una de las mejores y más reconocidas compañías de servicios de telecomunicación a lo largo del país, e incluso en muchos países a nivel mundial, cuenta con la capacidad de ofrecer un servicio de atención a clientes AT&T de muy notable calidad. Esto se debe principalmente a todos los canales que tiene disponible al público.

En este caso, la compañía puede atender las solicitudes, resolver los problemas de sus clientes y más a través de la vía telefónica, en oficinas o sucursales, a través de un chat en línea, por medio de sus redes sociales o por correo electrónico, y a partir de aquí te vamos a mostrar los detalles de cada uno.

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Atención a través del teléfono de AT&T

Si eres usuario de esta operadora y te preguntas ¿cuál es el número de atención a clientes AT&T?, este método te va a ser de mucha ayuda, pues se trata de un contacto a través de una llamada desde un “800” o marcando directamente desde tu dispositivo móvil.

Se puede llamar al teléfono de AT&T de dos formas diferentes:

  • La primera es haciendo una llamada desde tu línea de AT&T al *611.
  • Y la segunda es haciendo la llamada al número 800 101 0288. Desde tu teléfono celular o tu línea fija.

Los teléfonos de atención  a clientes AT&T se encuentran disponibles en un horario que va desde las 9 am hasta las 08 pm. Y puedes acceder a él durante todos los días de la semana.

A través de la vía telefónica se puede llevar a cabo las siguientes operaciones:

  • Realizar la contratación de un plan AT&T.
  • Activar o cambiar de paquete de AT&T.
  • Dar de baja una línea AT&T.
  • Pagar un servicio de AT&T por teléfono o mediante el portal de Mi AT&T, ya sea una tarjeta de crédito o de débito.
  • Realizar la consulta de la factura de AT&T.
  • Verificar la cobertura.
  • Dar de alta cualquier servicio de tu línea.
  • Dar de alta tu chip de AT&T.
  • Consultar la vigencia de las monedas AT&T.
  • Hacer solicitudes de asistencia para una portabilidad a esta operadora.
  • Ponerte en contacto con algún ejecutivo para consultar cualquier otra operación.

Teléfono de AT&T internacional

Esta compañía también posee una cobertura en los Estados Unidos, Canadá y varios países más. En caso de que vayas a viajar, la atención a clientes AT&T internacional se puede contactar desde los siguientes números de teléfono:

  • Para la atención a clientes AT&T desde EEUU: 1 855 327 7717
  • Atención a clientes AT&T desde Canadá: 800 559 0687
  • Atención a clientes AT&T desde el resto del mundo: 0052 55 5216 2309

Así como los teléfonos de AT&T de México trabajan bajo un horario específico, los teléfonos para atención a clientes de otros países se encuentran disponibles las 24 horas del día, todos los días del año.

Teléfono de AT&T para hacer contrataciones

AT&T también cuenta con un número exclusivo para realizar contrataciones, a esto se puede acceder de dos diferentes formas:

  • La primera de llamando desde la ciudad de México marcando el 55 1018 3300.
  • La segunda es llamando desde el interior de la República al número 800 200 9300

A estos números puedes llamar desde un teléfono móvil o desde una línea fija. Y se te pueden atender en un horario que va desde las 9 am hasta las 8 pm, desde los días a los domingos.

A través de estos números de AT&T se puede llevar a cabo cualquiera de las siguientes operaciones:

  • Realizar la contratación de nuevos servicios en el plan de AT&T que tengas actualmente.
  • Contratar un nuevo paquete de prepago AT&T.
  • Contratar un plan de AT&T con equipo incluido.

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La atención a clientes a través de sucursales o agencias

También es posible acceder a la atención a clientes AT&T acudiendo personal a cualquiera de las diferentes sucursales que la compañía tiene en todo México. A través de las cuales se puede efectuar varios tipos de consultas y solventar problemas de forma inmediata hablando con un ejecutivo encargado.

  • Aclarar detalles de pagos.
  • Comprar algunos productos, celulares y accesorios.
  • Efectuar pagos de la factura de AT&T.
  • Adquirir o cambiar los servicios que tienes actualmente.
  • Plantear reclamos y quejas.
  • Portabilidad
  • Realizar acciones comerciales como validar garantías.

Estas sucursales también laboran bajo un horario específico que varía de acuerdo a la ubicación de la oficina, pero generalmente atienden todos los días de la semana, desde la 10 am hasta las 8 pm.

Ubicar una sucursal de AT&T es bastante sencillo, puedes hacerlo a través del portal web de AT&T, colocar tu estado y confirmar la dirección y el horario de la misma, luego seleccionar la que tú prefieras o la que se encuentra más cerca a tu ciudad.

Atención a clientes AT&T a través de Mi AT&T

Otro método de acceder a este servicio es a través de la app de Mi AT&T, que sirve para ponerte en contacto con la compañía muy fácilmente, los pasos son los siguientes:

  • Abre la app de Mi AT&T y accede utilizando tu número y la clave.
  • En la parte superior derecha vas a poder ver una pestaña que dice Contacto.
  • Allí debes hacer la consulta que necesitas y la compañía te va a responder en un periodo de 24 horas hábiles.

En este caso necesitas descargar e instalar la app de Mi AT&T en tu móvil, la cual puedes encontrar en la Google Play para Android y en la App Store para iOS.

Atención a través del chat

El método de contacto con la compañía a través de chat en línea que AT&T tiene disponible también te puede ser de mucha ayuda, ya que el contacto se establece de inmediato a través del portal web de la empresa.

Para esto solo hay que llegar un formulario de contacto antes de ponerte en contacto con un ejecutivo para que te ayude a resolver tu problema, los pasos son los siguientes:

Agrega los siguientes datos al formulario:

  • Nombres
  • Tu número de AT&T de 10 dígitos.
  • Un correo electrónico y otro número de contacto como alternativa a tu línea.
  • Si ya lo tienes, debes tener a mano tu número de folio para que puedas ver el estatus de tu solicitud.

Para acceder al chat en línea de AT&T sigue estos pasos:

  • Empieza por acceder al portal web de atención a clientes AT&T .
  • Dentro de ella vas a ver las opciones de contacto, debes ir a la última que dice Chat en línea.
  • Abre y escribe el problema que tienes o la consulta, te deberá responder un ejecutivo para ayudarte a resolver de inmediato.

El servicio de chat en línea se encuentra disponible bajo un horario que va desde las 8 am hasta las 10 pm, todos los días de la semana.

Atención a clientes AT&T a través de las redes sociales

Otra forma en que los clientes pueden acceder a la atención a clientes es a través de las cuentas de las redes sociales de la empresa. Solo debes escribir un mensaje privado en donde plantees tu inconveniente o consulta, también puedes colocar un post para que sea respondido.

Las cuentas a las que puedes escribir son las siguientes:

  • A su cuenta de Facebook en AT&T MX.
  • Por la cuenta de Twitter a @AT&TMX.
  • A su cuenta de Instagram en AT&T MX.

Estas cuentas se encuentran disponibles para dar respuestas al público en un horario de lunes a viernes, desde las 9 am hasta las 6 pm.

Atención a través del correo electrónico de AT&T

Es posible hacerle llegar tú inquietud a la compañía enviando un mensaje a su correcto electrónico:

  • Para conocer detalles e información de ventas escribe a: mx.atc.infoventas@mx.att.com
  • Para realizar consultas acerca de tu línea en general escribe a: atencionclientesATT@customercare.att-mail.com

Lo mejor para estos casos es que te asegures de colocar todos tus datos personas y tu número de AT&T en el correo que envíes, de modo que mientras mejor plantes tu solicitud más rápido te será respondida.

Tiendo estimado de respuesta a una solicitud

El periodo estimado de respuesta será de acuerdo a canal que hayas utilizado para solucionar tu problema:

  • Por teléfono de AT&T: de 10 a 20 minutos.
  • En los centros de atención a clientes AT&T: 10 minutos de espera y atención inmediata.
  • Desde la app Mi AT&T: 24 horas hábiles después de tu consulta.
  • En el chat de AT&T: de 10 a 15 minutos.
  • Redes Sociales de AT&T: de 1 a 2 horas.

Recuerda que todos estos canales de atención a clientes AT&T son totalmente gratuitos.

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